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Seguridad ciudadana
Autoridades no aprovechan
potencial de las redes sociales para combatir la delincuencia
El Ministerio del Interior informa sobre capturas pero no brinda un servicio útil
para el usuario en temas de seguridad ciudadana
HENRY
LÓPEZ TAFUR
El anuncio
del Ministerio del Interior (Mininter) de iniciar una campaña para
difundir a través de las redes sociales (Facebook, Twitter y You Tube)
los logros del sector y de la Policía Nacional en la lucha contra la delincuencia ha sido elogiado por expertos en el uso de estas plataformas.
Sin
embargo, ellos señalan que el uso de las redes sociales no debe limitarse solo
a informar sobre cualquier captura sino también a interactuar con los usuarios
y brindar información útil en materia de seguridad ciudadana.
Esta interacción podría generar un nuevo espacio para la lucha contra la
inseguridad.
“Si tengo
cuentas en las redes sociales, podría sacar mucho más provecho dando un mejor
servicio al ciudadano y respondiendo sus inquietudes. El Mininter y la PNP
parecen no estar interesados en ello”, sostuvo Augusto Ayesta, consultor en
medios sociales.
Un
ejemplo de ello ocurrió el 11 de mayo pasado. El Mininter informó en su Facebook
sobre la participación del ministro Wilfredo Pedraza en una ronda de seguridad
con las juntas vecinales. Al comentar esta información, el usuario Hugo Panez
pidió la presencia del ministro en la provincia de Oxapampa, Pasco. “Faltan
muchísimas mejoras en las comisarías. En algunos sectores ni siquiera hay
policías”.
En el
área de comunicaciones del Mininter aseguraron que sí responden a las preguntas
y sugerencias de los ciudadanos interna y públicamente. Sin embargo, ni este
Diario ni los expertos consultados encontraron alguna respuesta pública.
Otro
problema es lo poco amigables que son los sitios web del Mininter y la PNP.
Esta última está llena de información solo relevante para policías y con más de
30 ‘banners’ (espacios para anuncios). Uno de estos se titula “Plan de
patrullaje cuadrante seguro”, que en lugar de enlazarse con la explicación del
plan, muestra la resolución directoral de la PNP por la cual fue creado.
Juan
Alberto Moreno, consultor en márketing para redes sociales, sostiene que la
tendencia es que sean los mismos ciudadanos quienes alerten a través de estas
redes sobre temas de seguridad: “En México han creado mapas de delincuencia con
información que proporcionan los ciudadanos sobre lugares donde roban o venden
droga”.
Moreno
recordó que la población confía poco en su policía. “El Mininter debería centrar sus esfuerzos en
generar confianza de la población en la policía a través de las redes
sociales”.
En abril,
El Comercio publicó una encuesta en la que el 27% de los limeños dijo
que sí confía en la policía, mientras que el 64% dijo lo contrario. Solo el 8%
consideró buena o muy buena su labor en seguridad ciudadana.
El
coronel León Guillermo Barón, agregado policial de la Embajada de Colombia, es
un impulsor del uso de las redes sociales de la policía de su país.
Barón
explica que para la policía colombiana, las redes sociales son un canal
importante para comunicar valores y principios de la institución y para que la
gente entienda el trabajo policial en la lucha contra la delincuencia y también
en labores sociales a favor de los más necesitados.
“También
utilizamos las redes para dar una respuesta directa al ciudadano en una
necesidad o reclamo lo podemos atender. Buscamos que el ciudadano tenga la
confianza que está interactuando con una persona responsable”, dijo Barón.
El
oficial comentó que en Colombia también se puso en marcha el plan nacional de
vigilancia cuadrante seguro. Para su difusión recibieron el apoyo de personajes
públicos como el futbolista Radamel Falcao, quien grabó un spot sobre dicho
plan, el cual fue difundido por el canal You Tube de la policía y sus redes.
Barón
dijo que se reunió con autoridades peruanas que mostraron interés en la
estrategia de comunicación de la policía colombiana tanto en lo digital, como
en la comunicación interna.
“Con una
buena comunicación, la policía tendrá mejores niveles de confianza y vamos a
tener una sociedad mucho más comprometida con la seguridad”, comentó el agente
colombiano.
Extarído y modificado de:http://elcomercio.pe/actualidad/1580895/noticia-autoridades-no-aprovechan-potencial-redes-sociales-combatir-delincuenciaActividad:
1. ¿Qué te parece la notica? ¿Por qué ?
2. ¿Crees que las redes sociales pueden contribuir con la "Seguridad ciudadana"? ¿Por qué?
3. ¿Encierra algún riesgo utilizar las redes sociales para comunicar a la policía sobre ciertos delitos? ¿Qué se podría hacer al respecto?
